Na Zahfir, buscamos sempre garantir a satisfação e a confiança dos nossos clientes. Por isso, elaboramos nossa política de troca e devolução com clareza e transparência, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Política de Troca
Condições de Troca: Aceitamos trocas apenas uma vez, exclusivamente em casos de defeitos de fabricação ou erros no pedido. Para que a troca seja realizada, o produto deve:
Estar na embalagem original;
Estar em perfeito estado;
Conter todos os brindes (caso aplicável);
Estar acompanhado do certificado de garantia e nota fiscal.
Exclusões:
Não aceitamos devolução do valor pago, total ou parcialmente. O cliente poderá escolher uma joia de igual valor ou utilizar o crédito para adquirir uma peça de valor superior em nosso site.
Não realizamos trocas em joias que tenham sido modificadas (como gravações ou reformas).
Prazos: O processo de troca deve ser iniciado em até 7 dias após o recebimento do produto.
Custos de Envio: O custo de envio será analisado conforme a situação.
Produtos Promocionais e com Descontos: A política de troca para esses produtos é restritiva, e não são aceitas trocas ou devoluções.
Prazo para Cancelamento
O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a confirmação do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Como nossas joias personalizadas são feitas exclusivamente para você, os cancelamentos só serão aceitos antes do início do processo de produção.
Pedidos em Andamento
Para pedidos que já foram enviados, o cancelamento estará sujeito às condições de devolução (produto sem uso e com embalagem original).
Taxas de Cancelamento
Caso o cancelamento seja solicitado fora dos prazos estipulados, poderá haver a retenção de uma taxa administrativa para cobrir custos operacionais.
Como Solicitar o Cancelamento
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.
Nossa equipe analisará a solicitação e dará retorno em até 2 dias úteis, orientando sobre os próximos passos.
Reembolso
Cartões de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 30 dias para constar em sua fatura.
PIX ou Boleto: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, após análise.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e encontrar a melhor solução para você.
Na Zahfir, sua confiança é nossa prioridade.
